近日，太原公交長風東停車場組織召開了網絡輿情及便民熱線首接責任工作會議，重點圍繞年內服務投訴工作情況進行分析研討。會議通過數據分析、經驗分享和工作部署，為進一步提升公交服務質量指明了方向。
會議對公司全面匯報了1至10月服務投訴工作。通過詳實的數據分析，系統梳理了服務投訴的整體情況、所屬類型及變化趨勢。隨后，各車隊負責人對年內服務投訴數據進行匯報分析，并結合自身運營特點，深入剖析了典型投訴案例及多發投訴類型的產生原因，提出了具有針對性的改進措施。大家一致認為，“干部工作不是誰管誰，而是誰幫誰”，要從源頭減少投訴，必須多關心駕駛員身心健康，抓好關鍵少數，加強培訓教育，有針對性的將相關流程標準化、模板化，完善應急處置機制，切實解決好群眾急難愁盼的問題。
最后，各職能科室立足本職工作，就如何配合做好服務投訴預防及處理工作提出具體方案，并表示下一步將推進加強行車安全管理、加快車輛設備維護響應速度、用好智能調度平臺監控、優化投訴處理流程等多項舉措。
（責編：鄢妮）
