“叔叔，給你一塊糖，謝謝你對我和奶奶的照顧。”7月28日中午，一名兒童下車前給804路公交駕駛員鄭強送上一塊糖。連日來，記者在采訪中發現，對公交駕駛員的熱情服務，回應的乘客越來越多。“聽到一句暖心話，一天的心情都是爽爽的。”一名公交司機說。

　　這塊糖真甜

　　當天中午，一輛804路公交車在新建南路康樂街口車站停靠，一位老大娘右手拎著一只大袋子，左手拉著一名小男孩準備上車。

　　看到大娘手里的袋子比較重，公交駕駛員鄭強說完迎客語后，趕緊下車幫老人將袋子拎上車，并安排了座位。

　　“謝謝叔叔！”小男孩落座后對鄭強說。

　　大約半個小時后，公交車在新晉祠路長興北街口車站停靠。小男孩跑到駕駛室旁對鄭強說：“叔叔，我和奶奶要下車了，奶奶讓我給你一塊糖，感謝你對我們的照顧。”小男孩說完遞上一塊糖。

　　“謝謝！你們下車時慢點。”鄭強接過糖開心地說。

　　“那塊糖真甜，我心里也是美美的，感覺特別溫暖。”鄭強說。

　　以前互動少

　　據介紹，按照微笑服務的相關規定，乘客上車時公交駕駛員必須問好；遇到特需乘客時，必須安排落實座位，并提供相應服務。在太原公交集團公司，這個規定已實施多年。

　　一條公交線路20多站，一天來回跑三趟，每天要問候乘客100多遍。“最開始那會兒，聽到問候語，乘客還有些不習慣，回應的還比較多，后來可能慢慢習慣了，有回應的乘客越來越少。”一些老公交司機回憶。

　　不少公交駕駛員坦言，雖然問候是程式化的，但也都發自內心，如果能得到乘客的肯定和反饋，大家會因為自己受到尊重而獲得滿足；如果一直得不到回應，難免會感到沮喪。

　　回應多起來

　　“自從創建全國文明城市以來，面對我們的問候和幫助，回應的乘客越來越多。”采訪中，不少公交駕駛員反映。

　　回應駕駛員時，有的乘客會微笑點頭示意，有的會回一句“您好”，有的老人接受幫助后還會送上一些小禮物。

　　302路駕駛員龐志鑫說，一次，他看到一名乘客從遠處跑來，便耐心等待。“您好！歡迎乘車！”看到乘客跑上車后，他趕緊問候。

　　“您好！謝謝！”乘客雖然氣喘吁吁，還是及時回應。“我非常高興，感受到了尊重”。

　　有位老大娘經常乘坐鄭強駕駛的804路首班車去買菜，而且因行動不便總是帶著一輛手推車，鄭強每次進站都盡量把車停在老人面前。為了表達謝意，老人時常會塞給鄭強一些菜。“禮物雖小，但是對我工作的肯定。”

　　隨后，記者就此事詢問了一些乘客。市民張先生說，他乘坐公交車時，聽到司機的問候，都會微笑點頭回應，作為文明的城市，面對公交駕駛員、飯店服務員、商店營業員等服務行業工作人員的問候，每一位市民都應該有所回應。

　　公交三公司相關負責人呼吁，所有公交駕駛員都努力為乘客提供周到細致的服務，希望乘客聽到駕駛員的問候時也能給個回應，讓這種溫暖能在公交車廂一直延續下去。