2019年1月14日下午，新華保險披露2018年保費收入。數據顯示，新華保險2018年實現原保險保費收入1222.86億元(未經審計)。較2017年同比增長11.9%。這一保費收入數據實現了歷史新高。
與此同時，新華保險發布了2018年理賠報告。2018年，新華保險累計給付理賠保險金約80億元，理賠件數超過172萬件，為100余萬名客戶提供了保障服務，理賠獲賠率約98%。其中，健康險等保障類業務共賠付53億元、163萬件，賠付金額較2017年增長36%，理賠件數增長29%。
從新華保險十大理賠案例看，保障類業務賠付占比100%，充分體現了回歸保障本原，保障功能凸顯，體現出新華保險在承擔公益責任、推動理賠服務創新，以及公眾保障意識提升等方面的亮點。
來自內蒙古烏蘭察布市商都縣的精準扶貧案例首次入選十大理賠案例。2018年新華保險在云南、廣西、黑龍江、內蒙古、甘肅、貴州、江西等7個省區實施精準扶貧項目，累計為3萬余名建檔立卡貧困人員提供意外險保障方案。
2017至2018年，新華保險還通過“關愛全國環衛工人大型公益行動”為全國56個大中城市的51.5萬名環衛工人每人捐贈最高保額為10萬元的人身意外傷害保險。2018年共完成45例人身意外傷害理賠案，累計支付身故、傷殘理賠金401萬元人民幣。
理賠方式創新是年度理賠最突出的特點。2018年，新華保險根據索賠金額和性質不同，對部分重疾或全殘賠案實施分級鑒定管理，解決了客戶因為行動不便無法往來鑒定中心，賠付金額低但鑒定費用過高客戶無法承受等問題。與傳統的鑒定機構鑒定相比，上門服務實施鑒定的案件，件均縮短鑒定周期逾7天，且費用全免。團體“心圓福”移動自助理賠也是新華保險2018年依托最新技術推出的全新舉措，已經累計為1.4萬余名團險客戶提供更靈活的服務體驗。
保險金預付是新華保險推出的一項人性化服務。對于醫療和部分重疾責任，如客戶住院期間急需救治但暫未滿足理賠條件時，理賠人員前往醫院核實，為符合預付標準的客戶預付部分費用或提前全部給付。
