“怎么判斷這袋味精的真假啊？”“我聽廣播里推薦買下的藥，結(jié)果根本不對癥，想退能行嗎？”“我們小區(qū)一噸水要5元錢，我就想問問，國家規(guī)定的一噸水應(yīng)該是多少錢？”……昨日，在全市“2019年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日年主題現(xiàn)場宣傳活動”各個現(xiàn)場，監(jiān)管部門設(shè)立的投訴咨詢服務(wù)臺前人頭攢動，平日里，消費(fèi)者遇到糾紛可能要跑多個相關(guān)部門才能咨詢投訴，“一站式”受理服務(wù)因此備受消費(fèi)者關(guān)注。

　　會銷購物很難維權(quán)

　　“我們小區(qū)不按物價標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)費(fèi)該往哪里投訴？”“聽了一個免費(fèi)講座，可到頭來，卻被忽悠地買了一堆保健品，找哪兒能幫我退了？”……市市場監(jiān)管局各受理平臺咨詢服務(wù)臺前，前來咨詢、投訴的市民絡(luò)繹不絕，尤其是在12315、12331這些廣為人知的投訴平臺，工作人員不停地傾聽著市民反映的各種問題，耐心地為每一位咨詢投訴者答疑解惑。

　　“大爺，請您把投訴情況填寫一下，隨后，我們給您反饋。”在12315咨詢服務(wù)臺前，一位老人正向工作人員反映自己上當(dāng)受騙的事。今年69歲的楊大爺說，上個月底，他在太礦俱樂部參加了一個免費(fèi)領(lǐng)凈水機(jī)的會議，工作人員稱雖然價值8680元的凈水機(jī)是免費(fèi)贈送，但需要購買6年的濾芯，只需花3980元。但是一用才發(fā)現(xiàn)，凈水機(jī)過濾的水卻是渾濁的，且購買的這款凈水機(jī)根本沒有發(fā)票。“后來，我給廠家多次打電話要求退貨，開始還接聽，最后干脆一直占線，看來我是真的上當(dāng)受騙了。”說著話，楊大爺在現(xiàn)場工作人員的指導(dǎo)下，認(rèn)真填寫了一份“消費(fèi)者協(xié)會受理投訴登記表”。 工作人員告訴記者，活動現(xiàn)場，通過市民所填表格，她們會將反映的消費(fèi)問題進(jìn)行匯總整理，隨后，會根據(jù)實(shí)際情況予以反饋。她說，楊大爺?shù)脑庥龊芫叽硇裕裕徺I商品最好選擇正規(guī)商場、超市，以會銷形式推銷的商品一定不能輕信，像這種“打一槍換一個地方”的廠家流動性很強(qiáng)，如果發(fā)生消費(fèi)糾紛，監(jiān)管部門也很難找到其經(jīng)營場所，給執(zhí)法帶來阻礙，而大多數(shù)被坑的消費(fèi)者最后也只能吃啞巴虧。

　　藥品售出不得退換

　　食品藥品安全是消費(fèi)者非常關(guān)心的問題，活動現(xiàn)場12331服務(wù)咨詢臺前，不少市民就遇到的問題向工作人員咨詢投訴，市民龐大爺就是其中一位。他說，前段時間在廣播里聽了一位“專家”的健康講座，當(dāng)時的他口舌生瘡，疼痛難忍，正好所講內(nèi)容就是關(guān)于這方面的，他心里挺高興，足不出戶就“看了病”。聽完節(jié)目他便撥打了“4006861877”這部電話，花990多元購買了兩盒節(jié)目上推薦的藥品。但是，服用之后效果并不明顯，龐大爺才仔細(xì)瞅了藥盒上的說明：“適應(yīng)癥”用于改善衰老癥狀，提高心肺調(diào)節(jié)功能、視敏度以及聽力等。“根本就不對癥嘛！節(jié)目里說得可好了，但推薦的這是啥藥？這不是糊弄人嗎！”龐大爺給他送藥的年輕人打電話要求退貨卻遭拒，心里窩了一肚子火。

　　“大爺，您遇到的這種情況是不能退貨的。”現(xiàn)場的工作人員解釋說，根據(jù)“藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范”相關(guān)規(guī)定，“除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換。”龐大爺?shù)南M(fèi)經(jīng)歷其實(shí)暴露了一個問題，許多消費(fèi)者對于藥品、保健食品等概念不清，正規(guī)廠家生產(chǎn)的藥品在外包裝上均有標(biāo)識，比如，“ OTC” (非處方藥)，而保健品則有“小藍(lán)帽”標(biāo)識。藥品屬于特殊商品，關(guān)系到人的生命安全，所以，一經(jīng)售出，非質(zhì)量問題一般不能退。而現(xiàn)實(shí)生活中，如果消費(fèi)者買了保健品發(fā)生消費(fèi)糾紛，可以通過消協(xié)或監(jiān)管部門協(xié)調(diào)退換貨。 “購買藥品一定要到正規(guī)藥店或醫(yī)院，服藥最好遵醫(yī)囑，自行購藥有風(fēng)險。”工作人員最后強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者在購買藥品時需要多加留意，認(rèn)清標(biāo)識，不要在非正規(guī)渠道購買，不然，遇到糾紛很難維權(quán)。

　　食品標(biāo)簽如何識別

　　“怎么判斷這袋味精的真假？”“假汾酒該怎么鑒別？”在柳巷茂業(yè)百貨商場外，迎澤區(qū)市場監(jiān)督管理局設(shè)立的咨詢點(diǎn)便引來眾多前來咨詢的群眾。在現(xiàn)場，工作人員還設(shè)立真假商品對比展示臺，將2018年查獲的假冒違劣商品進(jìn)行展示。

　　“食品標(biāo)簽必須按照《食品標(biāo)簽通用標(biāo)準(zhǔn)》準(zhǔn)確標(biāo)注各項(xiàng)內(nèi)容。”在現(xiàn)場，一位群眾問及食品標(biāo)簽該怎么看時，工作人員耐心地回答了他的問題，“包括食品的名稱、配料表、凈含量及固形物含量、制造者及經(jīng)銷商的名稱和地址、生產(chǎn)日期和貯存指南、質(zhì)量等級、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號、保質(zhì)期等。”該工作人員表示，保質(zhì)期和儲存期的是有很大區(qū)別的，這點(diǎn)很多消費(fèi)者都不太懂。保質(zhì)期是指最佳食用期在標(biāo)簽上規(guī)定的條件下，保持食品衛(wèi)生質(zhì)量和營養(yǎng)的期限。在此期限內(nèi)食品完全適于銷售并符合標(biāo)簽內(nèi)容和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中所規(guī)定的衛(wèi)生質(zhì)量超過此期限在一定的時間內(nèi)食品仍舊可以食用的。儲存期是指推薦的最終食用期在標(biāo)簽上規(guī)定的條件下食品可以食用的最終日期超過此期限產(chǎn)品的質(zhì)量可能發(fā)生變化食品不再適于銷售和食用。 “今天，我們迎澤區(qū)共設(shè)立了9個咨詢點(diǎn)，接待群眾咨詢2536余人次，受理消費(fèi)者投訴及糾紛12起。”工作人員告訴記者，“活動結(jié)束后，2018年以來查獲的包括侵權(quán)汾酒、醋、膩?zhàn)臃邸⑽毒⑿⒉缓细穹b、太陽鏡、包、手機(jī)配件、食品、醫(yī)療器械、化妝品、米面等14類2300件，總價值30余萬元各類假冒偽劣商品集中被運(yùn)往陽曲縣侯村垃圾填埋場進(jìn)行無害化銷毀。”

　　水電煤氣費(fèi)該咋收 “我們小區(qū)一噸水要5元錢，我就想問問，現(xiàn)在國家規(guī)定的一噸水應(yīng)該是多少錢？”在美特好濱河店廣場，杏花嶺區(qū)市場監(jiān)督管理局設(shè)立的咨詢點(diǎn)前，市民趙先生對工作人員說。對此，工作人員告訴他，我市居民生活用水是按照階梯水價收費(fèi)的。每月用水量在9立方米及以下的居民用水，基本水價為2.4元，加上污水處理費(fèi)0.5元，一噸水的收費(fèi)應(yīng)該是2.9元。每月用水量在9立方米及以上至13.5立方米的居民用水，基本水價為4.6元，加上污水處理費(fèi)0.5元，一噸水的收費(fèi)應(yīng)該是5.1元。如果每月用水量在13.5立方米以上，基本水價為6.9元，加上污水處理費(fèi)0.5元，一噸水的收費(fèi)應(yīng)該是7.4元。此外，工作人員還表示，我市居民生活用電，一檔電費(fèi)為0.477元每度電，二檔電費(fèi)為0.527元每度電，三檔電費(fèi)為0.777元每度電；煤氣費(fèi)一檔為2.26元每立方米，二檔為2.71元每立方米，三檔為3.39元每立方米。