2月27日中國鐵路太原局集團有限公司消息，為適應疫情防控需要，提升旅客購票體驗，今日起將進一步優化電子客票退票手續。其中，對于已領取報銷憑證的電子客票或使用現金購買的電子客票，旅客可先行在網上辦理退票，再于180天內到任一車站完成退款等相關手續。

　　新冠肺炎疫情發生后，鐵路部門先后5次出臺免費退票和延長退票時限的措施，滿足旅客變更行程的需要。旅客使用電子支付購買電子客票，且未領取報銷憑證的，可根據需要通過鐵路12306網站(含手機客戶端)在線辦理退票，應退票款返還至旅客購票時使用的支付賬戶。

　　不過，對于使用現金購買電子客票和已領取報銷憑證的旅客，仍需到車站辦理退票。對此，為最大限度減少旅客到車站辦理退票帶來的人員聚集，鐵路部門針對這兩類情況，專門組織技術團隊對退票辦理流程和系統方案進行了調整，形成了優化電子客票退票手續的解決方案，并將長期執行。

　　今后，已領取報銷憑證或現金購買電子客票的旅客，可先行在鐵路12306網站(含手機客戶端)辦理退票(具體辦理流程按網站提示操作)，自辦理之日起180天內，持購票時使用的乘車人身份證件原件，前往車站窗口辦理退款手續(票款為現金支付的，退款仍為現金；票款為電子支付的，退至旅客購票時使用的支付賬戶)，已領取的報銷憑證需一并交回。