6月20日，市消防救援支隊消息，太原96119火災(zāi)隱患舉報投訴熱線并入12345便民服務(wù)熱線。即日起，市民除了撥打96119，還可通過12345舉報投訴火災(zāi)隱患。

　　為進一步優(yōu)化火災(zāi)隱患舉報和受理核查流程，有效整合行政資源，提高工作效率，更好地服務(wù)群眾，最大限度提高公共消防安全水平，經(jīng)市消防救援支隊全力推進，6月18日，我市96119火災(zāi)隱患舉報投訴熱線正式并入12345便民服務(wù)熱線。

　　為做好并線工作，市消防救援支隊提前介入、主動服務(wù)，派專人分5個批次培訓(xùn)12345便民服務(wù)熱線平臺工作人員。同時，專門選派兩名業(yè)務(wù)素質(zhì)較強的消防人員進駐12345便民服務(wù)中心辦公，不僅提高了工作效率，緩解了便民服務(wù)中心工作壓力，更實現(xiàn)了對管轄不明及爭議問題的隨時協(xié)調(diào)。

　　為有效減少虛假和惡意舉報投訴，防止消防執(zhí)法資源浪費，市消防救援支隊還制定了《太原市消防救援支隊火災(zāi)隱患和消防安全違法行為舉報投訴處理獎勵辦法》，規(guī)范火災(zāi)隱患舉報投訴受理范圍及舉報方式，包括損壞、挪用或擅自拆除、停用消防設(shè)施、器材；占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或有其他妨礙安全疏散行為；人員密集場所在門窗上設(shè)置影響逃生和滅火救援的障礙物；生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營易燃易爆危險品的場所與居住場所設(shè)置在同一建筑物內(nèi)，或未與居住場所保持安全距離等。

　　消防人員提醒，舉報投訴火災(zāi)隱患或消防安全違法行為應(yīng)當(dāng)詳細(xì)說明具體時間、地點和情形，必要時應(yīng)提供相應(yīng)的證明材料或視頻資料；應(yīng)登記真實姓名、身份證或其他有效證件號碼、聯(lián)系電話等有關(guān)情況；匿名舉報投訴，或?qū)ν幌腊踩`法行為多次舉報，或無明確的舉報投訴對象、消防安全違法行為的，不予受理。