7月7日從市消協獲悉,受新冠肺炎疫情影響,今年上半年消費投訴熱點有所變化。網絡購物、預付消費、寬帶使用等仍是投訴焦點。
今年上半年的消費投訴中,商品類投訴占總投訴量的59.6%,其中,網絡購物、餐飲服務、防疫用品為投訴前三位;服務類投訴占總投訴量的40.4%,店面銷售、預付卡、互聯網服務為投訴前三位。
受疫情影響,網絡消費激增,投訴的主要問題是網購商品不合適,商家不及時處理。郭先生網購了一雙運動鞋,試穿后覺得小,提交申請要求更換大一碼的。征得商家同意后寄回鞋子,卻一直沒有收到新鞋,多次電話詢問未果。市消協通過電商直通車平臺告知客服與商家聯系,得以換貨。市消協提示消費者,收到網購商品要及時檢查或試穿,不合適及時聯系經營者,不要錯過七天無理由退換貨期限(特殊商品除外)。保存好商品的發票和訂單號。
預付消費問題不少,表現在預付卡、儲值卡內的錢未花完,經營者關門跑路;辦卡時,商家沒有告知使用時效及特殊規定。尚女士在某照相館辦理兒童套系預付3399元,約定拍孩子的幾個成長階段,錯過了這些時間段,無法補拍,要求退款。經過協商,商家扣除第一次拍攝費用700元后退了余款。市消協提示,辦卡時要保存好相關票據及資料,不明確的事項應讓經營者附補充說明;盡量不要辦理大額預付卡;辦理短期預付卡時,要經常關注其是否正常營業。
家中上網課,寬帶服務問題多起來,主要是經常掉線不能使用、售后服務不及時、不及時退費等。王先生家里寬帶發生故障,聯系客服一直沒有得到處理。售后人員答應盡快處理,王先生表示要馬上用網不能等,要求退費。辦理時交1400元購買的4年9個月,此時,經營者按一年599元扣費,王先生認為不合理,投訴到市消協。經過調解,經營者同意給王先生退800元。市消協提示,安裝寬帶時要簽訂相關合同,寫清具體收費、違約責任及退費規定等。保留好發票和合同。
其余7個投訴熱點是:防疫用品需求激增,部分經營者趁機哄抬價格,以次充好;疫情突發,消費者無法享用預訂年夜飯、婚宴,經營者遲遲不退還訂金、預付款等;旅行計劃被迫取消,訂金、預付款等退還難;家具質量有問題,難退換;生意慘淡,家居商場店鋪撤柜,商品出現問題無法及時解決;房屋裝修不按合同執行,雙方協商無法達成一致,導致糾紛;衣服鞋子質量出現問題,經營者拖延推諉,不給換貨或退貨處理。





















