"我想咨詢下房產繼承問題……"12月2日上午，63歲的戴阿姨走進廟前公共法律服務中心求助。律師一番耐心解答，她心里有了底："以前遇到法律問題不知道該找誰，現在多好，在家門口就能咨詢了！""十三五"期間，我市整合律師、公證、司法鑒定、仲裁、司法所、人民調解等法律服務資源，構建起市、縣(市、區)、鄉鎮(街道)、村(居)4級公共法律服務網絡，并利用"互聯網+"方式，為老百姓提供普惠均等、便捷高效、全面精準的公共服務，打通了法律服務的"最后一公里"。
立體化服務
“我花5000元錢接手了個網店，才經營了半個月，網店就‘消失’了……”“我從長治來太原干活兒，干了半年，老板跑了……”12月2日上午8點到下午5點半，太原公共法律服務中心12348值班律師杜志鵬和另一名同事先后接到92個咨詢電話，咨詢內容涉及勞動爭議、工傷賠償、婚姻繼承等等，杜志鵬和同事除了解答法律問題，還及時提醒咨詢者，可以申請法律援助。
河南籍農民工老王上個月剛剛拿到4萬余元工錢，他就是通過向12348法律服務熱線咨詢，然后申請法律援助討回了公道。
去年，老王和工友在我市一家工地干活，年底工程結束了，但老王拿到的只有一張欠條。包工頭許諾說，春節前會將工錢給他們打過去，但春節過完了，工錢仍不見蹤影。
老王等人多次找包工頭交涉無果，無意中聽人說起12348法律援助服務熱線，便打電話咨詢。律師解答時告知了申請法律援助的具體流程。就這樣，老王在援助律師幫助下，將包工頭告上法庭。拿到傳票，包工頭著急了，不僅將拖欠的工錢結清，還承擔了老王等人返鄉的路費。
“俺們沒錢，卻有律師撐腰！”拿到工錢的老王激動地說。
“十三五”期間，我市已形成立體化法律援助服務網絡。除了窗口接待，12348公共法律服務熱線24小時服務，還利用“互聯網+”技術搭建起官方微信公眾號、微博服務平臺。“三臺聯動”的工作模式，可以更加全面地為群眾提供咨詢、查詢、預約、申請等線上法律服務。
調解效率高
今年5月份，老劉和老景神色凝重地來到市公共法律服務中心非訴訟服務中心，申請由該中心介入調解。
原來，老劉和老景是多年的好朋友，去年8月，老劉做生意需要周轉資金，向老景借了50萬元，雙方當時簽訂了借款協議，約定月利率2%，由老劉每月向老景支付利息。同時，老劉還以自己的一套房產作抵押。然而到今年1月，老劉卻沒有向老景支付利息；到了4月30日的約定還款時間，老劉不光沒有支付利息，連本金也沒有還。
老景急了，找到老劉要求還錢，但老劉因生意受疫情影響，根本沒有償還能力。雙方是多年的朋友，又不愿撕破臉，便相約找到非訴訟服務中心申請調解。
調解員居中調解后，老劉愿意將當初抵押的房產折價抵償給老景，但雙方又擔心僅憑一份調解協議，不具備強制執行力，調解員又幫他們申請了仲裁調解。
十幾天后，雙方收到仲裁調解書。這份仲裁調解書具有強制執行力，任何一方不依約辦事，將予強制執行。非訴訟服務中心調解與仲裁聯動，簡易高效地解決了問題。
今年3月31日，為了“把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”，創新基層社會治理模式，我市成立了非訴訟服務中心。該中心統籌人民調解、行政調解、行政裁決、行政復議、律師調解、公證、仲裁、法律援助等各種非訴訟糾紛化解資源，努力實現解紛效率最大化。群眾通過4級公共法律服務平臺，皆可申請調解。
該中心主任王曉華介紹，以往的人民調解重在解決群眾之間的矛盾糾紛，而非訴糾紛解決機制，則將調解延伸到更廣泛的領域，解決實質爭議的同時，還促進了行政機關更精準地執法，從源頭上減少和控制了爭議糾紛產生、激化和外溢。基層治理能力的提升，必將推動法律援助案件，尤其是“民轉刑”案件數量的大幅下降，有力維護社會穩定。
三平臺聯動
“12·4”國家憲法日當天，在市公共法律服務中心普法現場，律師、公證、調解、法律援助、司法鑒定等服務窗口人頭攢動，憲法宣傳教育基地和青少年普法教育基地活動新穎。平陽景苑居民范璟拿出手機連連拍照：“有啥法律問題，在這兒都可以解決！”
“十三五”期間，我市共建成10個縣(市、區)級公共法律服務中心，107個鄉鎮(街道)級公共法律服務工作站，村(居)還有社區律師團隊，為群眾提供家門口的免費咨詢和調解。4級法律服務融合實體、熱線、網絡三大平臺為一體，整合優質法律服務資源，通過線上線下聯合受理，形成覆蓋全業務、全時空的法律服務網絡。
在公共法律體系建設中，我市成立了全國首家民營企業公共法律服務中心，為我市乃至全省企業提供精準、優質、高效的法律服務，并已建立起905人的刑辯律師庫，實現了刑事辯護全覆蓋。
適應信息化發展，我市還著力打造“數字法治智慧司法”，建設完成“太原法律服務網”“太原掌上12348”“太原市司法局公共政務資源查詢系統”，實行網上受理、動態考核，為群眾提供更便捷的法律服務。另外，通過“智慧司法”管理平臺，對人民調解、公證業務、法律援助受理等情況開展數據分析，研判矛盾隱患聚集點，為有效化解矛盾、解決問題提供強有力支撐。
