這些熱點問題主要有：防疫用品問題突出，抗擊新冠疫情期間，個別經營者趁機哄抬物價、以次充好，防疫用品價格和質量問題成為消費輿情和投訴焦點；消費合同退訂困難，2020年因受疫情影響，消費者取消旅游、餐飲服務和預訂酒店、機票等投訴增幅較大；電視購物專坑老人，電視購物存在的主要問題有：一是一些電視臺通過洗腦式宣傳，夸大商品性能、功效，對消費者進行誘導；二是消費者收到的產品與電視上宣傳的產品非同一產品；三是產品無廠名、廠址，發生問題聯系不上經營者，消費者退貨難；四是廣告經營者和廣告發布者未盡到審核義務，違規發布廣告。

　　在線視頻投訴增加。“宅”經濟下，在線視頻和網絡游戲成為網上消費的重要內容，消費者相關投訴也有所增加。主要問題是視頻會員權益描述不準確；直播打賞難以監管，有些未成年人在誘導之下發生大額打賞情況；同時，服務協議存在不公平格式條款，產品宣傳和游戲中的實際效果不符；未落實未成年人登錄、充值等限制要求；有的游戲公司與智能手機企業相互推諉侵害消費者權益。

　　網絡培訓弄虛作假。消費者投訴的主要問題有培訓機構虛假宣傳、虛假承諾，在培訓協議中排除消費者權利、加重消費者責任或者免除自身責任，還有培訓機構誘導消費者辦理貸款支付培訓費用，且利息很高。

　　在直播領域，存在故意設置消費陷阱等問題。一是主播涉嫌夸大或虛假宣傳，比如使用“最”“獨家”等極限詞；二是商品質量不過關，部分商品甚至是三無產品；三是直播間有涉嫌欺詐的不明來源鏈接，消費者點擊后被詐騙；四是部分商品售后服務無保障。