當天中午12時30分許，一輛877路公交車抵達終點站時，當值司機楊靜靜發現一名中年女乘客遲遲不下車。她上前詢問，發現女乘客有點口齒不清，自己聽不懂她說的話，便將女乘客領到車隊辦公室。

　　進一步詢問住址和姓名時，楊靜靜發現女乘客耳朵上戴有助聽器。

　　征得女乘客同意后，楊靜靜查看了女乘客口袋里的手機，尋找其家人的聯系方式，正好看到一個未接電話，一回撥對方正是女乘客的女兒。

　　楊靜靜從女乘客女兒口中得知，她們家住北張小區，考慮到距離較遠，外面還在下雨，正好該下班的楊靜靜，干脆開著私家車把女子送回了家。

　　看到母親平安回家，早早等在樓下的女兒十分激動。原來，女乘客當天上午獨自前往白求恩醫院，發現坐反了車但不好意思與人溝通，就不知道該怎么回家了。