12月25日消息，為提升服務(wù)質(zhì)量，東航山西分公司在太原武宿國際機(jī)場啟用“東航E見箱”，旅客如果在乘機(jī)時有建議或意見，可隨手掃描柜臺前的二維碼，直接通過“東航E見箱”平臺提出來，每一條建議或意見都有人處理。

　　近日，一名乘坐東航航班的旅客在機(jī)場通過“東航E見箱”提出了會員卡積分選座的質(zhì)疑。機(jī)場工作人員收到這條反饋意見后，第一時間聯(lián)系旅客了解情況，耐心解答了疑惑，并提供了妥善解決方案，旅客對處理結(jié)果感到滿意。

　　“東航E見箱”采用全國統(tǒng)一的二維碼形式，輕便小巧，張貼在東航各候機(jī)樓的值機(jī)柜臺、登機(jī)口、售票柜臺等顯而易見的地方。旅客可采用這種快捷的方式，提出對東航服務(wù)措施的意見與建議、對工作人員的表揚案例、旅客對某項服務(wù)的具體訴求等。

　　12月25日，在太原武宿機(jī)場T2航站樓東航值機(jī)柜臺前，東航值機(jī)人員看到提著大包小包的王女士行走十分困難，主動上前幫助了她。辦完值機(jī)手續(xù)后，王女士十分感動，隨手用手機(jī)掃了柜臺前的“東航E見箱”二維碼，留下了一封對工作人員的感謝信。幾分鐘后，被表揚的員工便收到了這封感謝信，備受鼓舞。

　　設(shè)置“東航E見箱”，是東航為群眾辦實事的一項便民措施，打破了以往撥打服務(wù)熱線溝通的傳統(tǒng)方式，讓旅客反饋信息更為及時。