1月20日中午，下班回來的弓女士看著變得干凈整潔的樓門口，心情格外舒暢，沒想到一個二維碼竟如此方便。弓女士住在西曲社區(qū)西曲園小區(qū)，上班時發(fā)現(xiàn)樓門口貼有小廣告，掃描了社區(qū)張貼的二維碼反映問題，問題很快得到解決。
古交市西曲社區(qū)黨建引領(lǐng)社區(qū)治理，把解決群眾身邊的關(guān)鍵小事作為大事要事來抓，探索“有事‘碼’上說，我們馬上辦”服務(wù)新模式，激活多元力量參與社區(qū)治理。
有事“碼”上說
雖說遠親不如近鄰，但勺子難免碰鍋沿兒，鄰居之間反倒常因瑣事產(chǎn)生糾紛。前段時間，家住西曲園小區(qū)4號樓的張麗芳，因為家中孩子學步車的聲音影響到樓下鄰居而深感困擾。為了緩和鄰里矛盾，她嘗試掃描了小區(qū)黨群服務(wù)站墻上的二維碼，將問題反映給了社區(qū)。很快，社區(qū)干部便聯(lián)合轄區(qū)片警展開調(diào)解，最終雙方各退一步，握手言和。
類似的事情不少。去年11月，住在同一層的兩家居民因樓道擺放鞋柜占用公共區(qū)域產(chǎn)生矛盾，一居民通過掃描“碼上辦”二維碼求助，隨后在社區(qū)調(diào)解下問題妥善解決。
依托黨群服務(wù)中心，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建起了居民與社區(qū)之間的互動平臺。通過這一平臺，居民反映訴求由“線下”找組織轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬€上”掃碼。
“只需微信‘掃一掃’，可以快速將問題或訴求反饋到社區(qū)。”西曲社區(qū)居委會副主任張建美說。
辦事挺方便
西曲社區(qū)轄區(qū)內(nèi)有單元樓棟，也有居民自建房，劃分為四個網(wǎng)格。一次外出參觀，社區(qū)工作人員看到利用現(xiàn)代信息技術(shù)進行基層治理后深受啟發(fā)，結(jié)合實際情況，推出“有事‘碼’上說，我們馬上辦”的服務(wù)新模式。
走進西曲園小區(qū)黨群服務(wù)站，墻上張貼的“有事‘碼’上說，我們馬上辦”二維碼，格外醒目。這里有水電工、電梯維保員、物業(yè)客服等“碼上辦”事項二維碼；有網(wǎng)格支部書記、小區(qū)支部書記、網(wǎng)格員等“碼上提”意見二維碼；有開鎖換鎖、天然氣、超市、藥店等“碼上幫”服務(wù)二維碼……目前，設(shè)置二維碼40余個。
“以前到社區(qū)辦事，遇到工作人員外出，就白跑一趟。現(xiàn)在掃描二維碼，加微信好友，有啥問題隨時咨詢，方便多了。”居民張德志說。之前，他不清楚社保退休辦理流程，通過掃描相關(guān)二維碼，社區(qū)從事勞動保障工作的人員將辦事流程和所需資料一一告知，讓他省去不少麻煩。
張建美說，收到轄區(qū)群眾反映問題后，歸類并建立臺賬，簡單事項當即答復、復雜事項轉(zhuǎn)派處理、疑難事項聯(lián)動辦理，及時組織研判，明確責任人和完成時限。
“智”理有成效
通過這一創(chuàng)新模式，西曲社區(qū)民意“上網(wǎng)”、服務(wù)“上線”，暢通拓寬群眾反映渠道，增強了社區(qū)管理服務(wù)的時效和實效。
地下室漏水、樓宇可視電話故障、衛(wèi)生間管道堵塞、消防通道燈泡故障……一系列居民的“小問題”，通過小小二維碼，得到有效解決。目前，社區(qū)幫助宣傳政策法律法規(guī)，收集有價值的居民意見10余條，辦理完成居民服務(wù)事項9項，在職黨員到社區(qū)報到3次，成功解決長期存在的難題3個，進一步拉近了社區(qū)與居民之間的距離。
聚焦居民生活中的“難事”和“煩心事”，西曲社區(qū)堅持“問題讓群眾提、過程讓群眾看、結(jié)果讓群眾評”，全流程跟蹤，工作閉環(huán)，數(shù)字賦能為民謀利、為民辦事、為民解憂，居民的獲得感、幸福感和安全感不斷提升。
