國辦近日印發(fā)《關(guān)于進一步加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》，提出要提升旅游標(biāo)準(zhǔn)化水平。旅游是典型的服務(wù)行業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)是衡量服務(wù)的一把尺，可以量出發(fā)展的短板，也可以標(biāo)出提升的方向。標(biāo)準(zhǔn)化水平的不斷提高，能更好助推旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
近年來，我國旅游業(yè)欣欣向榮，旅游日益成為人民群眾美好生活的重要組成部分。不過，一些成長的煩惱逐漸顯現(xiàn)：從業(yè)者“看心情服務(wù)、憑經(jīng)驗做事”，游客體驗像“開盲盒”，一不小心還可能碰到強迫購物、大數(shù)據(jù)殺熟等陷阱……這些亂象，嚴重影響著旅游業(yè)健康發(fā)展。治理亂象、規(guī)范發(fā)展，需要進一步提升旅游標(biāo)準(zhǔn)化水平。
標(biāo)準(zhǔn)化的核心在于通過規(guī)范化手段，確保旅游產(chǎn)品和服務(wù)的一致性、可靠性和可預(yù)期性。標(biāo)準(zhǔn)化有利于消除信息不對稱，讓消費者能夠基于統(tǒng)一、明確的標(biāo)準(zhǔn)來比較和選擇旅游產(chǎn)品；標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定了行業(yè)準(zhǔn)入門檻與行為規(guī)范，有助于構(gòu)建公平、透明、有序的市場環(huán)境，抑制不良競爭行為；通過強制執(zhí)行旅游標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)部門可以有效打擊欺詐、侵犯消費者權(quán)益等違法行為，提升行業(yè)公信力。
我國在旅游標(biāo)準(zhǔn)化方面已取得積極進展。截至2024年5月，全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會已制定旅游相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)35項，旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)83項，涵蓋旅行社、旅游住宿、旅游交通、旅游景區(qū)等方面。這些標(biāo)準(zhǔn)的頒布實施，促使越來越多景區(qū)、企業(yè)對標(biāo)進行產(chǎn)品升級與服務(wù)提質(zhì)，從粗放經(jīng)營到精細發(fā)展，從各自為戰(zhàn)到規(guī)范有序，旅游標(biāo)準(zhǔn)化助推行業(yè)實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
旅游業(yè)發(fā)展日新月異，新業(yè)態(tài)、新現(xiàn)象、新需求層出不窮，旅游標(biāo)準(zhǔn)化也需與時俱進，及時跟進新標(biāo)準(zhǔn)，動態(tài)調(diào)整老標(biāo)準(zhǔn)，避免標(biāo)準(zhǔn)制定滯后于實踐需要。更重要的是，落地是關(guān)鍵，若只停留在紙面，再好的標(biāo)準(zhǔn)也是毫無用處。破解執(zhí)行難題，需要構(gòu)建“制定—實施—評估—改進”閉環(huán)，才能讓旅游標(biāo)準(zhǔn)化有方向、有回響，更好助力行業(yè)前行。
