網格員劉志英與老人們聊天
住在荔竹社區龍頭公寓的5位老年人，11月6日聯名寫了一封感謝信送到社區，字里行間滿是對網格員劉志英的感激。“小劉的服務暖到了心坎里，不管大事小情找她，準沒錯！”老人們說：“她就像我們的貼心‘小棉襖’。”
1 逐戶走訪
在荔竹社區的網格員隊伍里，47歲的劉志英不是最年輕的，卻是最“較真”的一個。她負責的網格有336戶、482位居民，其中流動人口、租戶、空巢老人占了近六成。2021年剛入職時，面對密密麻麻的居民底冊，她坦言“壓力不小”。
剛入職時，為了盡快熟悉片區，她每天揣著小本子挨家挨戶走訪。遇到老人在家就坐下來嘮嘮家常，記下他們的家庭情況和子女聯系方式。沒人在家就貼張便簽留下自己的電話，等隨后再來。
短短20天，她的筆記本上記滿了標注，哪位老人有常見病、誰需要幫忙辦理養老認證，都記得一清二楚。
“這些信息就是我的‘服務地圖’，不能出一點錯。”劉志英說。
2 用心服務
“小劉真有心，事無巨細，啥也替我弄好了。”89歲的獨居老人王大爺提起劉志英，眼眶微微發熱。老人的腿腳不便，子女遠在外地，劉志英便把他列為重點關照對象。去年，老人給劉志英打電話，說養老金還沒有認證，擔心領不到待遇。
劉志英上門用手機認證，試了幾次都沒通過，隨后帶著老人來到社區，用新安裝的社保服務一體機完成認證。此后不用老人張嘴，她看著本子上的備注，到時間會主動上門幫著操作。這個習慣，一直堅持至今。
73歲的張大娘家中的有線電視突然沒了信號，打來求助電話。劉志英趕過去，對照說明書反復調試路由器，又聯系維修客服詢問方法，折騰了2個小時，畫面終于恢復正常。
有次暴雨天巡查，劉志英得知獨居的李大娘家陽臺漏水，雨水順著墻流進了臥室。她一邊找盆接水，一邊聯系工人搶修，事后還幫老人重新清洗、晾曬被褥。
“老人們的小事，都是我的大事。”這是劉志英常掛在嘴邊的話。在社區考核中，她連續兩年獲評“優秀網格員”。同事們說：“她把居民的事當成自家事，這種責任心值得我們學習。”
3 贏得認可
“有小劉在，我心里就踏實。”76歲的陳大娘老伴去世后獨自生活，女兒遠嫁外地。劉志英每周都要入戶看看，陪老人聊天解悶，教老人用手機視頻通話。她還幫忙采購生活用品，知道老人牙口不好，劉志英每次買饅頭，都會特意選松軟的老面饅頭。
上個月，陳大娘隔壁裝修，噪音和粉塵讓老人難以忍受，多次溝通無果后犯了愁。劉志英得知后，立刻聯系隔壁業主和裝修隊，反復協調，還幫著清理家里的粉塵。問題解決那天，老人拉著她的手說：“你幫我解決了大麻煩！”
如今，在荔竹社區，劉志英依然每天穿梭在街巷樓宇間。她的手機24小時開機，及時回應大家的需求。老人們在感謝信里寫道：“小劉辦事靠譜又貼心，是我們最信賴的‘大管家’。”
