“我面部變化大，認(rèn)證不了，讓你們跑了兩趟幫我完成認(rèn)證，真是太感謝了！”11月21日，家住桃園南路第一社區(qū)的獨(dú)居老人王大娘緊握網(wǎng)格員邢亞瓊的手，連連道謝。
在日常走訪中，社區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)不少老年居民因不熟悉智能手機(jī)操作、面部變化大，屢次通不過認(rèn)證，十分焦急。面對(duì)老人們的實(shí)際困難，社區(qū)迅速響應(yīng)，組織網(wǎng)格員逐戶了解具體情況。
網(wǎng)格員邢亞瓊與網(wǎng)格長(zhǎng)白志瑩主動(dòng)上門，協(xié)助居民拍攝手持身份證及當(dāng)天報(bào)紙的照片，認(rèn)真撰寫情況說明并上傳系統(tǒng)。然而，受部分老年居民面部特征變化、拍攝光線等因素影響，系統(tǒng)認(rèn)證仍存在困難。
為此，社區(qū)決定啟動(dòng)“上門認(rèn)證”服務(wù)。工作人員將社保認(rèn)證終端設(shè)備搬進(jìn)居民家中，現(xiàn)場(chǎng)辦理認(rèn)證手續(xù)。面對(duì)識(shí)別不順利的情況，他們耐心調(diào)整光線、協(xié)助老人調(diào)整姿態(tài)與角度，反復(fù)嘗試；對(duì)于面部識(shí)別特別困難的居民，則啟動(dòng)手工輔助認(rèn)證流程，仔細(xì)核對(duì)身份信息，確保認(rèn)證過程既規(guī)范又準(zhǔn)確。
終于，多位此前認(rèn)證失敗的老人完成了認(rèn)證。看到系統(tǒng)顯示“認(rèn)證成功”的提示，居民們紛紛表示感謝。
（責(zé)編：王曉玲）
