她待人特別熱情，做事特別認(rèn)真，服務(wù)特別周到。這個(gè)同事眼中的“特別”的人，身體力行的只是一句話——“我以真心待你。”

　　她就是解放百貨大樓搪百商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員楊玉平，2018年榮膺解放百貨大樓“新時(shí)代優(yōu)秀服務(wù)者”稱號(hào)。

　　因?yàn)橛眯?所以專業(yè)

　　去年11月底的一天，一位剛在鄰近柜臺(tái)染了頭發(fā)、頂著一頭染發(fā)劑的顧客靠著楊玉平的柜臺(tái)休息。她熱情地打招呼，顧客卻自顧自玩手機(jī)。她熱情依舊：“您是過(guò)敏性皮膚吧？”顧客聞聽抬起頭來(lái)：“你怎么知道？”“我注意到您的皮膚層薄，但角質(zhì)層卻很厚，這樣的膚質(zhì)是最容易過(guò)敏的！”楊玉平以多年積累的專業(yè)知識(shí)肯定作答?！澳憧梢栽囍糜梦覀冞@款產(chǎn)品，它對(duì)皮膚沒(méi)什么刺激，特別適合像你這樣敏感肌膚的人使用。”得到顧客的應(yīng)允后，楊玉平根據(jù)其膚質(zhì)特性、護(hù)膚情況等，精心搭配了幾款護(hù)膚品讓她同時(shí)使用，一個(gè)月后看效果。一個(gè)月后，顧客的皮膚得到明顯改善，她對(duì)楊玉平的信任更深了。

　　去年的一天，一位男顧客來(lái)到楊玉平面前，眼圈發(fā)紅，眼里泛起淚花：“幾個(gè)月前我的皮膚潰爛，是你推薦的藥膏幫我治愈的??！”聽男顧客這么說(shuō)，楊玉平才想起來(lái)——當(dāng)時(shí)，男顧客的腳踝上方有一片潰爛的皮膚，反復(fù)感染，一直不見好。楊玉平仔細(xì)觀察潰爛處，將專柜內(nèi)一個(gè)品牌的3種產(chǎn)品逐一給顧客涂抹，并耐心告知使用的先后順序和各種禁忌等，顧客半信半疑地離去。讓楊玉平?jīng)]想到的是，顧客專程過(guò)來(lái)感謝楊玉平幫他治愈了皮膚潰爛，臨走時(shí)還向楊玉平深鞠了一躬……

　　因?yàn)檎嬲\(chéng) 所以感人

　　楊玉平從第一天在柜組做銷售起，就主動(dòng)收集顧客信息，時(shí)至今日，她已收集了十幾本。從顧客的姓名、聯(lián)系電話、家庭住址，到所購(gòu)商品、使用效果等等，資料簿上都有詳細(xì)記錄。逢年過(guò)節(jié)，她挨個(gè)給老顧客打電話問(wèn)候，及時(shí)告知最新活動(dòng)，贈(zèng)送新款試用裝。

　　有一次，楊玉平給顧客推薦使用一款護(hù)手霜，對(duì)方態(tài)度冷淡：“家里有?！薄澳俏宜湍恢г囉醚b，和您家里的護(hù)手霜對(duì)比一下效果吧！”楊玉平邊說(shuō)邊把試用裝遞給顧客。顧客將信將疑：“白給我的？那就試試?！边@一試，就一直用到今天，顧客身邊的親朋好友都成了這款護(hù)手霜的忠實(shí)顧客。

　　楊玉平付出真心換來(lái)真心，留下了真心實(shí)意的顧客。她答應(yīng)的事情從不食言，無(wú)論多久，不管多難。她從不給顧客找麻煩，從不讓顧客受損失，她用真情贏得了一張張滿意的笑臉。