2019年5月13日晚上22點30分，平安產險忻州中心支公司查勘員王樂正在值夜班，突然接到報案，客戶張先生駕駛一輛大眾小轎車不慎剮蹭到一輛日產小轎車，客戶是外省來本地辦事，出事后心情比較急躁，王樂通過電話簡單了解情況和位置后，在電話及時安撫后立即驅車前往事故現場。

       到達現場后，三者車主和張先生正在因為賠償事宜激烈爭吵，王樂趕緊上前調解。得知雙方對事故責任和維修方案各執一詞，王樂在現場耐心向客戶介紹了幾種維修方案，客戶表示接受。并引導客戶報了交警，鑒定責任情況。5月14日早上9點，客戶在交警隊處理完畢，王樂便完成快速理賠，獲得了雙方的贊同。

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