智能技術正給我們的生活帶來越來越多的便利，但也在不少老年人面前劃出一道“鴻溝”：出門辦事找不到健康碼，看病不會自助打印化驗結果……針對這一現狀，我市正在對“一保障五便利”任務進行細化，制定時間表、路線圖，解決智慧社會環境下老年人生活便捷化難題。

　　協同解決問題

　　“一保障五便利”，就是做好突發事件應急響應狀態下對老年人的服務保障，便利老年人日常交通出行、便利老年人日常就醫、便利老年人日常消費、便利老年人文體活動、便利老年人辦事服務。

　　我市建立聯席會議工作機制，將老年人運用智能技術專題工作納入全市養老服務局際聯席會議制度推動落實。通過建立市發改委、市衛健委牽頭，眾多職能部門參與的長效工作機制，協同解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題。今后，線上服務要更加突出人性化，充分考慮老年人習慣，便利老年人使用；線下渠道要進一步優化流程、手續，不斷改善老年人服務體驗，與線上服務融合發展、互為補充，有效發揮兜底保障作用。

　　保留傳統方式

　　對于老年人來說，很多服務方式早已成為生活習慣，智能技術固然先進，短時間內卻難以適應。對此，在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統服務方式，保障在運用智能技術方面遇到困難的老年人的基本需求。日常服務堅持“兩條腿”走路，使智能化管理適應老年人需求，并不斷改進傳統服務方式，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。比如，傳統金融服務方面，任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金；改善服務人員的面對面服務，零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所，水電氣費等基本公共服務費用繳納，都要支持現金和銀行卡支付。

　　保障基本需求

　　我市堅持解決突出問題與形成長效機制相結合，圍繞老年人出行、就醫等高頻事項和服務場景，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問題，保障老年人基本服務需要。

　　在疫情防控常態化的情況下，疫情低風險地區的機場、鐵路車站、長途客運站和出入境口岸等特殊場所，要設立老年人“無健康碼”綠色通道，配備工作人員、志愿者等人員，幫助不會使用智能手機的老年人進行健康碼查詢操作。鐵路、公路、民航客運等公共交通在推行移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時，保留使用現金、紙質票據、憑證、證件等乘車的方式。鼓勵為老年人設立優先購票、專用候車區或“綠色通道”。

　　在老年人日常就醫過程中，提供多渠道掛號等就診服務。醫療機構、相關企業要完善電話、網絡、現場等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代老年人預約掛號的渠道。醫療機構應提供一定比例的現場號源，保留掛號、收費、打印檢驗報告等人工服務窗口，配備導醫、志愿者、社會工作者等，為老年人提供就醫指導服務。

　　在保障基本需求基礎上，逐步總結積累經驗，不斷提升智能化服務水平，完善服務保障措施，為老年人提供更好服務。