晉源區某鎮的一對叔侄前后院住著，兩家因翻蓋房屋的高低產生糾紛。村委會、親戚朋友調解都不起作用，侄子不得已來到晉源區信訪局求助。

　　區信訪局考慮到他們既是親戚，又是鄰居，一旦走法律程序，可能親人變仇人。鑒于一些村民對房屋面積、高度等錙銖必較的實際情況，區信訪局采取背靠背的方式，對兩家分別走訪，調解問題，化解誤會，平復雙方情緒。“俗話說‘遠親不如近鄰’，這既是親戚又是近鄰的，怎能把事情弄到如此地步？……”工作人員從法律、習俗、親情等多角度做思想工作，最終使雙方各退一步，重歸于好，兩家人握手言和，并承諾今后不再因此事糾纏。一場鄰里糾紛就此化解，生活回歸正常。

　　調解在先，矛盾糾紛早處理。晉源區信訪局堅持“明辨事理、多論鄉情、珍惜友情”的原則，樹立“萬事和為貴”的理念，努力將社會矛盾化解在早，化解在小。

　　消除不和諧因素

　　今年9月，某小區眾多業主到晉源區信訪局反映問題，其中，苗女士反映，所購房屋的樓下一、二層是商業裙樓，交房時發現二層樓頂上突然多了3個風井，高度約3米，嚴重影響客廳采光和通風。為此，全家人多次找開發商溝通，并未得到相關回應。隨后，苗女士迫于無奈加入到業主群體上訪行列，到區信訪局反映。區信訪局通過了解情況和實地查看，確認苗女士反映問題屬實，3個風井屬于排風通道。

　　隨后，區信訪局向相關部門調閱所涉建筑物的建審和消防備案資料，同時積極與開發商負責人溝通協調。局分管領導與信訪人苗女士通過微信建立工作反饋機制，定期向苗女士反饋進展情況。

　　區信訪局和當地街辦協同配合，多次召開協調會推進問題解決，終于在雙方的訴求范圍內達成滿意的調解協議，開發商進行整改，把風井排煙口的墻變薄，有效解決了苗女士家客廳采光和通風問題，后期開發商還會在樓頂鋪設草坪進行美化處理，苗女士表示滿意。

　　促使鄰里和睦

　　今年8月的一個下午，信訪人李某某到晉源區信訪服務中心接待大廳反映，某村村民白某某在自家院子養雞、養鵝，味道太大，尤其在夏天蚊蟲特別多，連窗戶都不能開，影響鄰里生活。他稱多次與白某某及家人溝通，讓其另找地方養殖或者清除關閉，但白某某以沒地方為由一直未搬離，并發生了多次言語沖突，甚至有幾次差點動手，使原本和睦的鄰里關系變得劍拔弩張。

　　服務中心工作人員先讓入駐的心理咨詢師介入安撫其激動的情緒，從專業角度舒緩其心中郁氣。隨后在了解事情前因后果之后積極與當地街辦、村委會聯系協商，答應李某某5個工作日答復。

　　第二天一上班，接待大廳來了一位信訪人，正是前日被鄰居投訴的白某某。她委屈地哭訴自己的生活不易、被鄰居們嫌棄的無奈，請求政府為其做主，不能勒令其停止養殖，否則一家人的生活無法保障。她越說越激動，哭天喊地的，還要求鄰居們向她賠禮道歉……

　　服務中心工作人員隨即開展調解處理，經與當地街辦、村委會溝通，村委會幫助白某某在村外一片荒草灘找到一塊養殖地，要求其在10日內搬遷完畢。解決方案一出，鄰里之間摒棄前嫌，互相幫忙把新的養殖地快速建好，使白某某順利搬遷，鄰里間再現和睦共處的美好生活。

　　“退一步、心平氣和，讓三分、鄰里和睦”，晉源區信訪局以此為倡導，著力做好維護社會穩定的“減壓閥”“調節器”。