晉源區某鎮的一對叔侄前后院住著,兩家因翻蓋房屋的高低產生糾紛。村委會、親戚朋友調解都不起作用,侄子不得已來到晉源區信訪局求助。
區信訪局考慮到他們既是親戚,又是鄰居,一旦走法律程序,可能親人變仇人。鑒于一些村民對房屋面積、高度等錙銖必較的實際情況,區信訪局采取背靠背的方式,對兩家分別走訪,調解問題,化解誤會,平復雙方情緒。“俗話說‘遠親不如近鄰’,這既是親戚又是近鄰的,怎能把事情弄到如此地步?……”工作人員從法律、習俗、親情等多角度做思想工作,最終使雙方各退一步,重歸于好,兩家人握手言和,并承諾今后不再因此事糾纏。一場鄰里糾紛就此化解,生活回歸正常。
調解在先,矛盾糾紛早處理。晉源區信訪局堅持“明辨事理、多論鄉情、珍惜友情”的原則,樹立“萬事和為貴”的理念,努力將社會矛盾化解在早,化解在小。
消除不和諧因素
今年9月,某小區眾多業主到晉源區信訪局反映問題,其中,苗女士反映,所購房屋的樓下一、二層是商業裙樓,交房時發現二層樓頂上突然多了3個風井,高度約3米,嚴重影響客廳采光和通風。為此,全家人多次找開發商溝通,并未得到相關回應。隨后,苗女士迫于無奈加入到業主群體上訪行列,到區信訪局反映。區信訪局通過了解情況和實地查看,確認苗女士反映問題屬實,3個風井屬于排風通道。
隨后,區信訪局向相關部門調閱所涉建筑物的建審和消防備案資料,同時積極與開發商負責人溝通協調。局分管領導與信訪人苗女士通過微信建立工作反饋機制,定期向苗女士反饋進展情況。
區信訪局和當地街辦協同配合,多次召開協調會推進問題解決,終于在雙方的訴求范圍內達成滿意的調解協議,開發商進行整改,把風井排煙口的墻變薄,有效解決了苗女士家客廳采光和通風問題,后期開發商還會在樓頂鋪設草坪進行美化處理,苗女士表示滿意。
促使鄰里和睦
今年8月的一個下午,信訪人李某某到晉源區信訪服務中心接待大廳反映,某村村民白某某在自家院子養雞、養鵝,味道太大,尤其在夏天蚊蟲特別多,連窗戶都不能開,影響鄰里生活。他稱多次與白某某及家人溝通,讓其另找地方養殖或者清除關閉,但白某某以沒地方為由一直未搬離,并發生了多次言語沖突,甚至有幾次差點動手,使原本和睦的鄰里關系變得劍拔弩張。
服務中心工作人員先讓入駐的心理咨詢師介入安撫其激動的情緒,從專業角度舒緩其心中郁氣。隨后在了解事情前因后果之后積極與當地街辦、村委會聯系協商,答應李某某5個工作日答復。
第二天一上班,接待大廳來了一位信訪人,正是前日被鄰居投訴的白某某。她委屈地哭訴自己的生活不易、被鄰居們嫌棄的無奈,請求政府為其做主,不能勒令其停止養殖,否則一家人的生活無法保障。她越說越激動,哭天喊地的,還要求鄰居們向她賠禮道歉……
服務中心工作人員隨即開展調解處理,經與當地街辦、村委會溝通,村委會幫助白某某在村外一片荒草灘找到一塊養殖地,要求其在10日內搬遷完畢。解決方案一出,鄰里之間摒棄前嫌,互相幫忙把新的養殖地快速建好,使白某某順利搬遷,鄰里間再現和睦共處的美好生活。
“退一步、心平氣和,讓三分、鄰里和睦”,晉源區信訪局以此為倡導,著力做好維護社會穩定的“減壓閥”“調節器”。

















