一年前，居民張大娘花980元購買了一家藥店的“推拿套餐”，因效果不佳就沒再去，最近想起還有近一半余額沒用，找藥店退款不料遭拒。天朗美域社區網格員南琪依法協調，1月7日，藥店給老人退了款。

　　1月7日，張大娘找社區求助：一年前，因孫子咳嗽，自己在小區附近一家藥店購買了價值980元的“推拿按摩止咳套餐”，其中包括10次推拿，但是6次后，孩子并沒有好轉，之后就再沒去過。當時因為事情多，張大娘就忘了這回事。最近想起來去找藥店退款，遭到藥店負責人拒絕。無奈，老人只得求助社區。

　　針對此事，網格員南琪認真查閱了相關法律法規，然后找到藥店負責人協商溝通，對方依然拒絕退款。南琪表示，根據消費者權益保護法規定：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。張大娘購買“推拿按摩止咳套餐”，沒有起到當初承諾的效果，藥店應給予退款，最終藥店同意給張大娘退款。考慮到購買時間較長，而張大娘也有購藥需求，張大娘將這部分退款在該藥店購買了其他藥品。對于這個結果，雙方都表示滿意。